RETURNERING OG REFUNDERING

Vi vil have, at du skal føle dig tryg ved dit køb hos Wove. Nedenfor finder du alt om, hvordan returnering, fortrydelsesret og refundering fungerer.

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtog varen.

• Meddel os det skriftligt på wove@eoka.se, inden du sender varen retur.
• Varen skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage.
• Vi foretager fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt.

30 dages tilfredshedsgaranti

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti. Er du ikke helt tilfreds, kan du returnere produktet og få pengene tilbage, forudsat at:

• produktet er ubrugt og uåbnet i ubrudt original emballage (af hygiejniske hensyn), og
• garantien benyttes inden for 30 dage fra det tidspunkt, du modtog varen.

Garantien er i praksis en forlængelse af fortrydelsesretten fra 14 til 30 dage.

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sundhedshensyn kan følgende ikke returneres, hvis forseglingen er brudt:

• Undertøj og badetøj.
• Hovedtelefoner og andre in-ear-produkter.
• Hygiejne- og groomingartikler.
• Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

Sådan returnerer du

1. Skriv til wove@eoka.se med dit navn, ordrenummer og hvilket produkt det drejer sig om.
2. Afvent vores godkendelse og vores returinstruktioner.
3. Send varen sporbart til vores returadresse:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Sverige

Returneringer uden godkendt meddelelse, eller som ikke opfylder betingelserne (ubrugt, uåbnet, original emballage), kan sendes tilbage til dig for din regning.

Refundering

• Refundering sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse.
• Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen eller bevis på, at den er afsendt.
• Refundering sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamation (fejl ved varen)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være fremsat rettidigt.

• Ved godkendt reklamation tilbyder vi primært reparation eller ny vare (omlevering).
• Er dette ikke muligt, tilbydes forholdsmæssigt afslag eller refundering.
• Ved godkendt reklamation dækkes rimelige fragtomkostninger.

Import og returnering

Varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU, og du står som importør ved købet. Eventuel importmoms eller told, du har betalt ved indførsel, refunderes ikke af Wove ved en returnering – sådanne krav rettes til Toldstyrelsen i henhold til deres regler.

Kontakt

Spørgsmål om din returnering? Skriv til wove@eoka.se, så hjælper vi dig.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Sverige