Servicevilkår
WOVE – BUTIKSPOLITIKKER (DANMARK)
Juridisk sælger: Eoka AB (svensk org.nr 559587-0162). Brand/butik: Wove. Al kundekontakt: wove@eoka.se
1. HANDELSBETINGELSER
1. Parter og kontakt
Sælger: Eoka AB, org.nr 559587-0162 (brandet Wove) Adresse: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige E-mail: wove@eoka.se Hjemmeside: www.wove.dk
2. Alder og habilitet
For at handle skal du være mindst 18 år og have ret til at indgå aftaler. Bestillinger er kun beregnet til privat brug – videresalg er ikke tilladt.
3. Produkter og priser
Wove sælger produkterne uden tillæg af dansk moms (25 %), da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU. Alle priser er angivet i DKK.
Fragtomkostningen vises i kassen inden betaling. Produktbilleder kan afvige fra den faktiske vare afhængigt af skærm eller leverandørens billedmateriale.
Vi forbeholder os retten til når som helst at justere priser, kampagner og lagerstatus. Eventuelle kampagnevilkår (periode, begrænsninger) angives ved tilbuddet. Vi tager forbehold for valutaændringer og eventuelle trykfejl.
4. Skatter, told og importansvar
Da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU, er du som kunde den juridiske importør af varen. Du er selv ansvarlig for at betale eventuel importmoms, told og andre afgifter, der kan tilkomme ved indførsel til Danmark.
Disse eventuelle ekstraomkostninger er ikke inkluderet i den pris, der er angivet på vores hjemmeside, og Wove er ikke ansvarlig for dem.
Ved at gennemføre et køb hos Wove bekræfter du, at du accepterer og er indforstået med, at:
- Du står som modtager og importør af produktet.
- Du kan blive faktureret importmoms, told og eventuelle håndteringsgebyrer fra transportøren.
- Vi anbefaler, at du kontrollerer gældende told- og skatteregler hos Toldstyrelsen, inden du bestiller.
5. Bestilling og aftale
Ved at gennemføre købet afgiver du et købstilbud. Aftalen indgås først, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail fra Wove. Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere bestillinger ved f.eks. åbenlyse fejl, mistanke om svindel eller udsolgte varer. Kontrollér altid ordren grundigt, inden du bekræfter købet.
6. Betaling
Betaling sker via de betalingsmetoder, der vises i kassen. Tilgængelige muligheder omfatter: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay og Klarna.
Betalinger håndteres af eksterne betalingsudbydere i henhold til deres egne vilkår. Ved faktura eller delbetaling via Klarna gælder Klarnas vilkår og vurderinger – Wove er ikke ansvarlig for eventuelle kreditvurderinger eller forsinkelser forbundet hermed. Kunden er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte, og at der er dækning. Ved manglende betaling kan bestillingen annulleres.
7. Uautoriseret brug
Det er forbudt at misbruge tjenesten, forsøge at begå svindel, omgå tekniske beskyttelser eller automatisk indsamle data fra hjemmesiden. Wove forbeholder sig retten til at annullere bestillinger eller lukke konti ved mistanke om misbrug.
8. Fortrydelsesret (14 dage)
Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtog varen. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os det skriftligt via e-mail: wove@eoka.se, inden du sender varen retur.
Fortrydelsesretten gælder kun, hvis varen er uåbnet, ubrugt og i original emballage. Da visse af vores produkter er omfattet af hygiejne- og sundhedshensyn, kan forseglede varer (f.eks. undertøj, badetøj, hovedtelefoner/in-ear-produkter, hygiejne- og groomingartikler) ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Vi foretager fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt.
Refundering sker inden for 14 dage fra modtaget fortrydelsesmeddelelse, men kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen eller bevis på, at den er afsendt.
Undtagelser fra fortrydelsesretten:
- Varer med brudt forsegling af hygiejne- eller sundhedshensyn.
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
9. 30 dages tilfredshedsgaranti
Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti. Er du ikke helt tilfreds med dit produkt, kan du returnere det og få pengene tilbage.
Betingelser for garantien:
- Produktet skal være ubrugt og uåbnet i ubrudt original emballage, af hygiejniske hensyn.
- Garantien skal benyttes inden for 30 dage fra det tidspunkt, du modtog varen.
Garantien er i praksis en forlængelse af fortrydelsesretten fra 14 til 30 dage. For at benytte garantien skal du kontakte os på wove@eoka.se med dit navn, ordrenummer og hvilket produkt det drejer sig om.
10. Returnering – praktisk
Efter godkendt fortrydelses- eller garantimeddelelse sender vi returinstruktioner via e-mail. Varen skal sendes sporbart til vores returadresse:
Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Sverige
Returneringer uden godkendt meddelelse, eller returneringer der ikke opfylder betingelserne (ubrugt, uåbnet, original emballage), kan sendes tilbage til kunden for dennes regning.
11. Reklamation (fejl ved varen)
Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. Fejl skal reklameres inden for rimelig tid – en reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være fremsat rettidigt.
Ved godkendt reklamation tilbyder vi primært afhjælpning (reparation) eller ny vare (omlevering). Er dette ikke muligt, tilbydes forholdsmæssigt afslag eller refundering. Mindre kosmetiske defekter, der ikke påvirker produktets funktion, berettiger ikke til reklamation. Ved godkendt reklamation dækkes rimelige fragtomkostninger.
12. Ordreændringer og annullering
Når en ordre er påbegyndt behandlet eller afsendt, kan den ikke annulleres eller ændres. Dette skyldes, at bestillingen automatisk sendes til vores leverandører til øjeblikkelig håndtering og international forsendelse.
Ønsker du at annullere en ordre, der endnu ikke er behandlet, skal dette ske samme dag som købet, på almindelige hverdage og inden kundeservice lukker. Annulleringer, der modtages på helligdage eller lukkedage, kan ikke garanteres, da ordren alligevel kan nå at gå til pakning eller forsendelse.
Din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til punkt 8 påvirkes ikke af dette – du kan altid returnere varen efter levering i henhold til fortrydelsesretten.
13. Ikke-afhentede pakker og genlevering
Afhentes en pakke ikke inden for den angivne tid og returneres til os, betragtes købet som gennemført. I sådanne tilfælde refunderes ordreværdien minus 99 kr., hvilket svarer til vores faktiske omkostninger til returfragt, håndtering og administration.
Ønsker du i stedet, at vi sender pakken igen, tilkommer et gebyr på 149 kr., der dækker ny fragt, returhåndtering og administration. Pakken sendes ikke igen, før gebyret er betalt.
Ønsker du at udøve din fortrydelsesret vedrørende en ikke-afhentet pakke, skal du meddele os det skriftligt inden for 14 dage fra det tidspunkt, pakken var tilgængelig til afhentning.
14. Ansvar og ansvarsbegrænsning
Wove er ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader eller økonomiske tab såsom indtægtstab. Vores ansvar er under alle omstændigheder begrænset til produktets købspris. Intet i disse betingelser begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.
15. Force Majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol, f.eks. naturkatastrofer, myndighedsbeslutninger, strejke, krigshandlinger, driftsforstyrrelser hos transportør eller betalingsudbyder.
16. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på hjemmesiden ejes af Eoka AB eller dennes licensgivere og er beskyttet i henhold til dansk og EU-ret. Vores varemærker, logoer og tekster må ikke anvendes uden skriftlig tilladelse.
17. Fragt, levering og risikoovergang
Levering sker med transportør til de muligheder, der vises i kassen. Varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU.
Forventet leveringstid: 3–7 hverdage. Bemærk: bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst den følgende mandag. På grund af høj belastning hos post- og transporttjenester kan der opstå forsinkelser, hvilket ligger uden for vores kontrol.
Hvis leveringen forsinkes, uden at vi har informeret dig herom på forhånd, kontakt os på wove@eoka.se.
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret. Kontrollér altid forsendelsen ved modtagelsen. Synlige skader skal anmeldes direkte til transportøren samt til os.
18. Illustrative billeder og anmeldelser
Billeder og portrætter på hjemmesiden er illustrative og forestiller ikke nødvendigvis faktiske kunder, medmindre andet er angivet. Anmeldelser bygger på virkelige kundeudtalelser. Farveafvigelser kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger – vi bestræber os altid på at vise produkterne så korrekt som muligt.
19. Personoplysninger
Personoplysninger behandles i henhold til vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik, som er linket i butikkens footer. Læs disse for information om formål, retsgrundlag og dine rettigheder.
20. Ændringer af betingelser
Vi kan når som helst opdatere disse betingelser. Den seneste version offentliggøres i butikken. Bestillinger afgivet inden ændringen påvirkes ikke.
21. Gældende lov og tvistløsning
Svensk lov gælder for aftalen. Som forbruger bevarer du dog altid de ufravigelige beskyttelsesregler, der gælder i dit bopælsland. Du kan indbringe en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), eller anvende EU’s ODR-platform til alternativ tvistløsning: https://ec.europa.eu/consumers/odr
22. Accept af handelsbetingelser
Ved at gennemføre et køb på www.wove.dk accepterer du disse handelsbetingelser, herunder leverings-, retur-, skatte- og privatlivspolitikken. Vi anbefaler, at du læser betingelserne igennem, inden du gennemfører dit køb.
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr 559587-0162